Thiết lập đơn giản. Kết quả thiết thực.

Bước 1

Thiết lập doanh nghiệp

Chúng tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu doanh nghiệp của bạn thực sự vận hành ra sao. Chúng tôi thu thập:

• Tên doanh nghiệp và ngành nghề
• Các dịch vụ bạn cung cấp
• Giờ mở cửa
• Liên hệ của nhân viên
• Quy tắc đặt lịch
• Các câu hỏi thường gặp
• Quy tắc khẩn cấp và chuyển tiếp
• Giọng điệu mà bạn mong muốn

Bước 2

Kịch bản cuộc gọi AI

Chúng tôi tạo một kịch bản AI tùy chỉnh quanh doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

• Lời chào chuyên nghiệp theo giọng điệu của bạn
• Câu hỏi sàng lọc
• Câu hỏi về lịch hẹn
• Giải đáp câu hỏi thường gặp
• Điều kiện chuyển lên
• Lời kết thúc thân thiện

Bước 3

AI trả lời cuộc gọi

Khi đi vào hoạt động, lễ tân AI của bạn xử lý phản hồi đầu tiên cho mọi cuộc gọi. Nó có thể:

• Trả lời cuộc gọi đến 24/7
• Đặt đúng câu hỏi
• Thu thập thông tin người gọi
• Xác nhận thông tin với người gọi
• Gửi tóm tắt ngay sau cuộc gọi

Bước 4

Giám sát của con người

Đội ngũ của bạn luôn nắm rõ mọi việc. Con người có thể:

• Kiểm tra nhật ký cuộc gọi
• Đọc tóm tắt cuộc gọi
• Xem lại bản ghi nội dung
• Phát hiện các trường hợp bị bỏ lỡ hoặc khẩn cấp
• Cải thiện kịch bản theo thời gian

Bước 5

Con người can thiệp

Người thật có thể can thiệp bất cứ khi nào cần. Sự can thiệp có thể diễn ra khi:

• Một cuộc gọi khẩn cấp
• Một khách hàng đang bực bội
• AI không chắc chắn
• Một lịch hẹn phức tạp
• Doanh nghiệp của bạn muốn chuyển máy trực tiếp

Bước 6

Cải tiến liên tục

Kịch bản AI được cải thiện dựa trên nhật ký cuộc gọi thực tế, nhờ đó các câu trả lời ngày càng chính xác và hữu ích hơn cho khách hàng của bạn theo thời gian.