Tính năng
Mọi thứ bạn cần để xử lý cuộc gọi khách hàng tốt hơn
Một bộ công cụ lễ tân AI kết hợp đầy đủ — tự động hóa cùng hỗ trợ con người, được xây dựng quanh doanh nghiệp của bạn.
Trả lời cuộc gọi AI
Lễ tân AI của bạn chào mỗi người gọi một cách chuyên nghiệp và xử lý phản hồi đầu tiên.
Trả lời 24/7
Cuộc gọi được trả lời suốt ngày đêm, kể cả ngoài giờ, cuối tuần và ngày lễ.
Hội thoại tự nhiên
Cuộc trò chuyện thân thiện, nghe tự nhiên giúp người gọi thoải mái.
Lời chào tùy chỉnh
Lời chào được viết cho doanh nghiệp của bạn, theo giọng điệu của bạn.
Câu hỏi thường gặp theo doanh nghiệp
Giải đáp các câu hỏi phổ biến nhất về dịch vụ, giờ làm việc và địa điểm.
Hỗ trợ con người
Sự khác biệt quan trọng: người thật có thể kiểm tra, sửa lỗi và can thiệp.
Xem lại bằng con người
Nhân viên có thể xem lại cuộc gọi để đảm bảo không bỏ sót điều gì quan trọng.
Chuyển lên
Cuộc gọi khẩn hoặc phức tạp có thể được chuyển lên cho người thật.
Theo dõi thủ công
Đội của bạn có thể theo dõi bất kỳ cuộc gọi nào với đầy đủ bối cảnh.
Kiểm soát chất lượng
Việc xem lại liên tục giữ cho chất lượng câu trả lời cao và kịch bản ngày càng tốt hơn.
Nhật ký cuộc gọi
Nắm rõ toàn bộ mọi cuộc gọi khách hàng — không có gì diễn ra trong hộp đen.
Tóm tắt cuộc gọi
Một bản tóm tắt rõ ràng, dễ đọc về nội dung của mỗi cuộc gọi.
Bản ghi nội dung cuộc gọi
Xem lại chi tiết cuộc trò chuyện khi bạn cần.
Thông tin khách hàng
Tên, số điện thoại và thông tin liên hệ được ghi nhận chính xác.
Lý do & mức độ khẩn
Lý do gọi và mức độ khẩn được ghi lại để bạn ưu tiên xử lý.
Trạng thái theo dõi
Theo dõi cuộc gọi nào đã xử lý và cuộc gọi nào vẫn cần hành động.
Đặt lịch & thu thập khách tiềm năng
Biến những cuộc gọi đã trả lời thành lịch hẹn đã đặt và khách tiềm năng đã sàng lọc.
Yêu cầu đặt lịch
Ghi nhận yêu cầu đặt lịch theo quy tắc đặt lịch của bạn.
Sàng lọc khách tiềm năng
Sàng lọc yêu cầu bằng những câu hỏi quan trọng với doanh nghiệp của bạn.
Thông tin liên hệ
Thông tin liên hệ chính xác của người gọi để dễ theo dõi.
Ghi nhận yêu cầu dịch vụ
Ghi lại chính xác dịch vụ mà người gọi quan tâm.
Thông báo
Biết về mọi cuộc gọi mà không cần trả lời mọi cuộc gọi.
Tóm tắt qua SMS
Nhận tóm tắt bằng tin nhắn ngay sau khi cuộc gọi kết thúc.
Tóm tắt qua email
Tóm tắt cuộc gọi chi tiết được gửi đến hộp thư của bạn.
Ghi nhận trên bảng điều khiển
Mọi cuộc gọi được ghi lại ở một nơi để dễ xem lại.
Tích hợp CRM / Webhook
Tùy chọn đẩy dữ liệu cuộc gọi vào CRM hoặc các công cụ khác của bạn.
Tùy chỉnh
Được thiết lập theo đúng cách doanh nghiệp của bạn vận hành — không phải một bot rập khuôn cho tất cả.
Kịch bản theo ngành
Kịch bản được xây dựng cho phòng khám, thợ thủ công, tiệm làm đẹp, công ty dịch vụ và hơn thế nữa.
Câu hỏi tùy chỉnh
Hỏi người gọi đúng những gì đội của bạn cần biết.
Logic giờ mở cửa
Xử lý khác nhau cho giờ làm việc và ngoài giờ.
Luồng ngoài giờ
Một luồng riêng cho các cuộc gọi buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.
Quy tắc chuyển tiếp
Quyết định chính xác khi nào và chuyển cuộc gọi đến đâu.
Muốn nghe cách nó hoạt động?
Yêu cầu dùng thử và xem 24AIStaff có thể trả lời cuộc gọi cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.