设置简单，效果实用。

步骤 1

业务梳理

我们首先了解你的业务实际是如何运作的。我们会收集：

• 企业名称和所属行业
• 你提供的服务
• 营业时间
• 员工联系方式
• 预约规则
• 常见问题
• 紧急与转接规则
• 你希望使用的语气风格

步骤 2

AI 通话脚本

我们围绕你的业务创建定制的 AI 脚本，包括：

• 符合你语气的专业问候语
• 意向筛选问题
• 预约相关问题
• 常见问题解答
• 升级处理条件
• 亲切的结束语

步骤 3

AI 接听来电

上线后，你的 AI 接待员会负责每一通来电的首次应答。它可以：

• 全天候 24/7 接听来电
• 提出恰当的问题
• 收集来电者信息
• 与来电者确认信息
• 通话结束后立即发送摘要

步骤 4

人工监督

你的团队保持全面掌控。人工可以：

• 查看通话记录
• 阅读通话摘要
• 审阅通话文字记录
• 识别漏接或紧急的情况
• 持续优化脚本

步骤 5

人工介入

在关键时刻，真人可以随时介入。以下情况可能触发介入：

• 来电属于紧急情况
• 客户情绪不满
• AI 无法确定如何应对
• 预约较为复杂
• 你的企业希望进行实时转接

步骤 6

持续优化

AI 脚本会根据真实的通话记录不断优化，使应答随着时间的推移对你的客户越来越准确、越来越有用。